Политика конфиденциальности и обработки персональных данных Vetus

Дата публикации: 2026-05-02

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных при использовании сайта https://vetus.ar-bots.ru, веб-чата Vetus, страниц оплаты, подписки, личного кабинета и связанных форм.

Оператор: Индивидуальный предприниматель Александров Иван Сергеевич, ОГРНИП 325774600377537, ИНН 772708132900, электронная почта для юридически значимых сообщений: info@ar-bots.ru. Почтовый адрес для корреспонденции предоставляется по законному запросу либо указывается в отдельном документе, если он требуется для исполнения договора.

Политика применяется к посетителям сайта, пользователям веб-чата, плательщикам подписки, лицам, обращающимся в поддержку, и иным физическим лицам, чьи данные обрабатываются Оператором в связи с Vetus.

2. Правовые основания обработки

Оператор обрабатывает персональные данные на следующих основаниях:

• согласие субъекта персональных данных;
• необходимость заключения и исполнения договора оказания услуг;
• необходимость исполнения обязанностей Оператора по законодательству РФ, включая налоговые, расчетные и претензионные обязанности;
• обеспечение безопасности сайта, учетной записи, платежей и сервисной инфраструктуры.

3. Цели обработки

Персональные данные обрабатываются для следующих целей:

• регистрация и вход в веб-чат Vetus по email без пароля, отправка magic link и проверка сессии;
• предоставление доступа к бесплатному лимиту, платной подписке, истории диалогов и функциям чата;
• обработка сообщений и загруженных файлов, необходимых для ответа пользователю в рамках Vetus;
• оформление заказа, прием оплаты, подключение и продление подписки;
• направление платежных, сервисных и юридически значимых уведомлений;
• поддержка пользователей, рассмотрение запросов на отмену подписки, удаление данных и возврат денежных средств;
• обеспечение безопасности, предотвращение злоупотреблений, ведение технических журналов;
• аналитика работы сайта и улучшение интерфейса при наличии согласия на аналитические cookie.

4. Состав обрабатываемых данных

Оператор обрабатывает только данные, необходимые для указанных целей:

• Данные учетной записи: email, статус входа, идентификаторы сессии, дата и время входа, технические признаки подтверждения magic link.
• Данные заказа и подписки: имя, фамилия, email плательщика, номер заказа, тариф, сумма, валюта, период подписки, статус оплаты, статус продления, идентификатор транзакции, последние 4 цифры карты или иной сокращенный идентификатор платежного инструмента, если он передан платежным партнером.
• Данные чата: текст сообщений, ответы сервиса, идентификатор диалога, история обращений, сведения о животном, которые пользователь сам указывает в чате, и файлы, загруженные пользователем для обработки запроса.
• Данные поддержки: содержание обращения, контактные данные, история коммуникации, сведения о заказе или подписке, необходимые для ответа.
• Технические данные: IP-адрес, user-agent, тип устройства и браузера, страницы и события сайта, дата и время действий, cookie, журналы безопасности и ошибки сервиса.

Оператор не получает и не хранит полные реквизиты банковской карты. Полные данные карты обрабатываются платежным партнером.

5. Ограничения по данным людей

Vetus предназначен для информационной поддержки владельцев животных и не предназначен для передачи специальных категорий персональных данных людей, включая сведения о здоровье людей, биометрические данные, данные о политических взглядах, религиозных убеждениях, интимной жизни, расовой или национальной принадлежности.

Пользователь не должен передавать через чат, формы, загрузки или поддержку персональные данные третьих лиц без законного основания. Если такие данные случайно переданы, Оператор вправе удалить их, заблокировать обработку запроса или запросить очищенную замену.

Сведения о животном сами по себе не являются персональными данными, однако данные владельца животного, плательщика, пользователя или иного идентифицируемого физического лица являются персональными данными и обрабатываются по настоящей Политике.

6. Хранение в России и отсутствие трансграничной передачи персональных данных

Сбор, запись, систематизация, накопление, хранение и уточнение персональных данных граждан РФ осуществляются с использованием баз данных, расположенных на территории Российской Федерации.

Оператор не осуществляет трансграничную передачу персональных данных при оказании услуг Vetus.

Для формирования автоматизированных ответов Vetus могут использоваться внешние ИИ-инструменты, в том числе зарубежные. В такие инструменты передаются только фрагменты запросов, предварительно очищенные от персональных данных: без email, ФИО, IP-адресов, платежных данных, идентификаторов учетной записи, токенов, контактов и специальных категорий персональных данных людей. Если очистка невозможна, соответствующий фрагмент не передается во внешний ИИ-инструмент либо передается только после удаления сведений, позволяющих прямо или косвенно определить физическое лицо.

Передача очищенных от персональных данных фрагментов во внешние ИИ-инструменты не является трансграничной передачей персональных данных.

7. Третьи лица и поручение обработки

Оператор может передавать персональные данные третьим лицам только в объеме, необходимом для заявленных целей и разрешенном законодательством РФ:

• хостинг-провайдерам и инфраструктурным подрядчикам, обеспечивающим работу сайта и сервисов в РФ;
• платежным партнерам - для приема оплаты, токенизации платежного инструмента, продления подписки и возвратов;
• операторам фискальных данных и иным обязательным участникам расчетов - для исполнения требований законодательства;
• почтовым и сервисным провайдерам - для отправки magic link, чеков, уведомлений и ответов поддержки;
• Яндекс Метрике - в части веб-аналитики и файлов cookie только при наличии согласия пользователя, если такое согласие требуется;
• государственным органам - в случаях и порядке, установленных законодательством РФ.

Оператор не продает персональные данные и не передает их третьим лицам для рекламного профилирования.

8. Файлы cookie и аналитика

Сайт использует технически необходимые cookie для работы сессии, корзины, входа, безопасности и сохранения выбора пользователя по cookie-баннеру. Аналитические cookie и Яндекс Метрика включаются только после согласия пользователя.

Подробный порядок использования cookie размещен по адресу https://vetus.ar-bots.ru/cookie/.

9. Сроки хранения и удаление

Персональные данные хранятся не дольше, чем требуется для целей обработки, исполнения договора, расчетов, поддержки, безопасности и обязательных требований законодательства РФ.

Для удаления учетной записи, истории чата или отзыва согласия пользователь может направить запрос на info@ar-bots.ru. Оператор вправе запросить сведения, необходимые для подтверждения личности заявителя.

10. Права субъекта персональных данных

Субъект персональных данных вправе получать сведения об обработке своих персональных данных, требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, отзывать согласие, требовать прекращения обработки в случаях, предусмотренных законом, а также обжаловать действия Оператора в Роскомнадзоре или суде.

Запросы направляются на info@ar-bots.ru.

11. Меры защиты

Оператор применяет организационные и технические меры защиты, включая HTTPS/TLS, разграничение доступа, учет администраторских действий, резервное копирование, журналирование, ограничение доступа подрядчиков и договорные условия о конфиденциальности.

12. Изменение Политики

Оператор вправе обновлять настоящую Политику. Актуальная редакция публикуется по адресу https://vetus.ar-bots.ru/privacy_policy/.

13. Контакты Оператора

Оператор: Индивидуальный предприниматель Александров Иван Сергеевич
ИНН: 772708132900
ОГРНИП: 325774600377537
Электронная почта: info@ar-bots.ru
Телефон: +7 (919) 999-05-75